СТАНДАРТЫ МЕЖДУНАРОДНОЙ ФЕДЕРАЦИИ КОУЧЕЙ (МФК)

Международная Федерация Коучей ставит в основу коучинга уважение к личному и профессиональному опыту клиента и убеждение в том, что каждый клиент является творческой, разносторонней и целостной личностью. Исходя из этого, в обязанности коуча входит:

Раскрывать, прояснять и придерживаться тех целей, которых желает достичь клиентСтимулировать самостоятельные открытия клиентаВыявлять разработанные клиентом решения и стратегииПоощрять и сохранять за клиентом его внутреннюю ответственность и подотчетностьПрофессиональный коучинг — это долгосрочные партнерские отношения, помогающие людям создавать экстраординарные результаты в бизнесе, карьере и личной жизни. В процессе коучинга, клиенты углубляют свои знания, повышают свою эффективность и улучшают качество жизни.На каждой встрече клиент выбирает направление разговора, в то время как коуч слушает и вносит вклад в форме наблюдений и вопросов. Такое взаимодействие создает ясность и побуждает клиента к действиям. Коучинг ускоряет продвижение клиента к тому, что для него важно, за счет лучшего сосредоточения (на желаемом результате) и осознания возможностей и вариантов выбора. В коучинге основное внимание уделяется тому, где клиент находится сейчас и какие действия он намерен предпринять, чтобы попасть туда, где он хочет оказаться в будущем. Этический Кодекс МФК КАК КОУЧ Я ОБЕЩАЮ: Общие положенияДействовать так, чтобы это благотворно отражалось на коучинговой профессии, и воздерживаться от любых поступков, препятствующих общественному пониманию и приятию коучинга как профессии.Не делать никаких сознательных устных или письменных публичных заявлений, которые не соответствуют действительности, вводят в заблуждение или утверждают несуществующееУважать различные подходы в коучинге, признавать личный труд и вклад других людей и не выдавать их за свои.Четко осознавать то, что потенциально может привести к неверному употреблению моего влияния. Понимать природу коучинга и пути, которыми это может затронуть жизнь других.Всегда стремиться признавать личные особенности, которые могут помешать моей коучинговой работе или нашим профессиональным отношениям. Если потребуется, незамедлительно искать профессионального совета и содействия и решать, что предпринять, включая, следует ли приостановить или прекратить наши коучинговые взаимоотношения.Как коуч или наставник текущих и потенциальных коучей, вести себя в соответствии с Кодексом во время обучения и в ситуациях супервизии.При проведении исследований и обнародовании результатов проявлять компетентность, честность и придерживаться признанных научных стандартов. Делать это законными способами, с одобрения и согласия вовлеченных сторон, и с подходом, который разумно защитит участников от любого потенциального вреда.Аккуратно создавать, поддерживать, хранить и уничтожать любые относящиеся к коучинговой практике рабочие записи, способом, сохраняющим конфиденциальность и соответствующим правовым нормам.

Взаимоотношения с клиентамиВести себя подобающим образом, учитывать культурные и другие особенности моих клиентов (включая любой физический контакт, который может иметь место).Не вступать в романтические и сексуальные отношения с моими клиентами.Создавать ясные договоренности с клиентами и соблюдать все соглашения, заключенные в рамках нашего партнерства.При заключении коучингового соглашения, убеждаться, что клиент понимает природу коучинга, правила конфиденциальности, временные, финансовые и другие условия контракта.Четко определять свой уровень компетенции, квалификации и опыта как коуча.Намеренно не вводить в заблуждение и не делать заведомо неверных утверждений относительно того, что мой клиент сможет получить от процесса коучинга и от меня как от коуча.Не давать своим клиентам или потенциальным клиентам заведомо ложных или лежащих вне сферы моей компетенции советов или информации.Не эксплуатировать какие-либо аспекты наших деловых отношений для получения личного, профессионального или денежно-кредитного преимущества или выгоды.Уважать право клиента прекратить коучинг в любой фазе процесса. Внимательно следить за тем, извлекает ли клиент пользу для себя из наших коучинговых отношений.Если я полагаю, что клиенту следует обратиться к другому коучу или другой методике, призвать его сделать это.Предложить, чтобы мои клиенты обратились к услугам других профессионалов, если это необходимо.Принять все разумные меры, чтобы уведомить людей, имеющих соответствующее влияние, в случае, если клиент проявляет намерение подвергнуть опасности себя или других. КонфиденциальностьОбязуюсь уважать конфиденциальность информации о клиенте, за исключением особо оговоренных клиентом или установленных законом случаев.Обязуюсь получить разрешение от моих клиентов, прежде чем упоминать их в качестве 
таковых и использовать их в качестве примера.Получить разрешение клиента прежде, чем предоставить какую-либо информации о нем лицу, оплачивающему мои услуги коуча (если это другое лицо). Конфликты интересовИзбегать конфликтов между моими интересами и интересами моих клиентов.В случаях, когда есть потенциальная возможность возникновения конфликта интересов, своевременно обсудить с клиентом причины возможного конфликта и достичь соглашения о том, как его разрешить, сделав это в наиболее удобной клиенту форме.Принимать в качестве оплаты, товары или другое неденежное вознаграждение, если это не повредит нашим отношениям. Базовые Компетенции Коучинга

Нижеследующие одиннадцать базовых областей компетенции коуча были сформулированы для прояснения навыков и подходов, используемых в современном профессиональном коучинге в соответствии со стандартами Международной Федерации Коучей (МФК).Они также помогут Вам оценить уровень профессионализма Вашего коуча и соответствие получаемого Вами коучинга стандартам МФК. Наконец, они используются в качестве основы для выдачи сертификатов МФК.Базовые области компетенции разбиты на четыре логические группы. Все группы и отдельные области равнозначны — между ними нет никаких приоритетов, и все они закладывают фундамент, на котором строится деятельность любого компетентного коуча.

А. Создание фундамента
1. Соответствие этическим принципам и профессиональным нормам 
2. Заключения договора на оказание услуг коучинга
B. Установление взаимоотношений 

3. Установление доверительных, близких отношений с клиентом 
4. Вовлеченность
C. Эффективные коммуникации 

5. Активное слушание 
6. Эффективные вопросы 
7. Прямое выражение мыслей и чувств
D. Помощь в обучении и достижении результатов 

8. Развитие осознанности 
9. Продумывание действий 
10. Планирование и постановка целей 
11. Управление развитием и отчетностью А. Создание Фундамента

1. Соответствие этическим принципам и профессиональным нормам — понимание этических и профессиональных норм коучинга и способность соответствовать им во всех ситуациях, возникающих в процессе коучинга.Понимает и придерживается в своем поведении Этических Обязательств МФК
Понимает и следует Этическому кодексу МФК 
Четко объясняет различия между коучингом, консультированием, психотерапией и прочими видами профессиональной поддержки 
Направляет клиента, если это необходимо, к специалисту из другой области профессиональной поддержки, в соответствии с местом, временем и обстоятельствами 2. Заключение соглашения о коучинге — умение понять, что требуется от конкретного запроса на услуги коучинга, и сформулировать взаимные ожидания и обязательства с потенциальным клиентом в соответствующем договоре.Определяет и обсуждает с клиентом общие рамки и конкретные параметры процесса коучинга (например, организационные вопросы, оплата, режим, участие других в случае необходимости).
Достигает взаимопонимания относительно того, что уместно в этих взаимоотношениях и что нет, что предлагается, и что нет, каковы обязательства коуча и клиента.Определяет, соответствуют ли его методики коучинга потребностям потенциального клиента.B . Установление Взаимоотношений

3. Создание доверительных, близких отношений с клиентом — умение создать обстановку безопасности и поддержки, обеспечивающую постоянное взаимное уважение и доверие.Проявляет истинную заботу о благополучии и будущем клиента.
Постоянно демонстрирует собственную целостность натуры, честность и искренность.
Заключает ясные соглашения и выполняет обещания.
Демонстрирует уважение к образу восприятия, обучения и личной жизни клиента.
Обеспечивает постоянную поддержку и отстаивает новые модели поведения и действия, включая те из них, которые касаются принятия риска и боязни неудачи.
Спрашивает разрешения клиента на проведение коучинга в чувствительных, новых областях. 4. Коучинговое присутствие — способность полностью осознавать происходящее и создавать непринуждённую атмосферу в отношениях с клиентом, используя открытую, гибкую и уверенную манеру поведения.Вовлечен и остаётся гибким на протяжении всего процесса коучинга, «купаясь в мгновении».
Обращается к собственной интуиции и доверяет внутреннему голосу.
Открыт к непознанному и идет на риск.
Видит много способов работы с клиентом и выбирает наиболее эффективный для данного момента.
Эффективно использует юмор, придавая общению лёгкость и энергию.
С уверенностью переключается и экспериментирует с новыми возможностями и методами проведения работы.
Демонстрирует уверенность, сталкиваясь с сильными эмоциями, способен управлять собой и не позволять эмоциям клиента овладевать или вводить себя в замешательство. C . Эффективные Коммуникации

5. Активное слушание — умение полностью сосредоточиться на том, что говорит и чего не говорит клиент, понять смысл сказанного в контексте желаний клиента и помочь клиенту в выражении своих чувств и мыслей.Придерживается целей и пожеланий клиента, а не своих целей и пожеланий относительно клиента.
Выслушивает беспокойства, цели, ценности и убеждения клиента относительно того, что возможно и что нет.
Распознаёт речь, интонацию и язык жестов.
Обобщает, перефразирует, повторяет и воспроизводит сказанное клиентом, чтобы убедиться в чёткости и правильности понимания.
Стимулирует, принимает, изучает и поддерживает выражение клиентом своих чувств, понимания, забот, убеждений, предложений, и т.д. 
Принимает и строит работу на основе идей и предложений клиента.
Вслух или внутренне резюмирует суть «послания» клиента и помогает ему достичь своей цели, а не увлекаться длинными описаниями.
Позволяет клиенту высказаться или «разрядить» ситуацию, не вынося своих суждений и замечаний, обеспечивая тем самым продвижение к следующим этапам. 6. Умение задавать вопросы, позволяющие получать информацию, необходимую для извлечения клиентом максимальной пользы от процесса коучинга.Задаёт вопросы, выражающие активное слушание и понимание взглядов клиента.
Задаёт вопросы, провоцирующие совершение открытий, озарения, решительность и активность (например, бросающие вызов стереотипам клиента).
Задаёт открытые вопросы, приводящие к большей ясности, новым возможностям или знаниям.
Задаёт вопросы, продвигающие клиента по направлению к желаемому, а не те, что требуют от клиента оправдываться или оглядываться назад. 7. Прямое выражение мыслей и чувств — способность эффективно выражать свои мысли и чувства на протяжении сессий коучинга и пользоваться тем языком, который производит наибольшее воздействие на клиента.Коуч чёток, ясен и однозначен при выражении своих мыслей и чувств и предоставлении обратной связи.
Прибегает к рефреймингу и чёткой артикуляции утверждений клиента в целях помочь понять ему с другой перспективы то, чего он желает, или в чем он неуверен.
Ясно формулирует цели коучинга, задачи сессии, назначение методик и упражнений.
Пользуется языком, уважающим достоинство клиента (например, не содержащим слов и фраз, выражающих половую и расовую дискриминацию, специфических технических терминов, жаргона).
Пользуется метафорами и аналогиями для иллюстрации своих мыслей или рисования словесной картины. D . Облегчение Обучения и Достижения Результатов

8. Развитие осознания — умение вбирать в себя и точно оценивать информацию из разнообразных источников и интерпретировать её таким образом, чтобы помочь клиенту осознать ситуацию и тем самым добиться оговоренных результатов.Анализируя беспокойства клиента, выходит за рамки сказанного, не ограничиваясь одним только непосредственным описанием клиента.
Побуждает клиента задаваться вопросами, с целью добиться более глубокого понимания, осознания и ясности.
Обозначает для клиента его скрытые тревоги, стереотипные способы восприятия себя самого и окружающего мира, различия между фактами и их интерпретацией, несоответствие мыслей, эмоций и действий.
Помогает клиентам открывать новые для себя мысли, убеждения, представления, эмоции, настроения, и т.д., усиливающие их способность предпринимать активные действия и достигать важных для себя результатов.
Открывает для клиентов более широкие перспективы и вдохновляет их на решение искать новые точки зрения и альтернативы действий.
Помогает клиентам увидеть разнообразные взаимосвязанные факторы, влияющие на них самих и их поведение (например, мысли, эмоции, тело, окружение).
Делится с клиентами своим пониманием ситуации так, чтобы это имело для них смысл и пользу.
Обозначает наиболее сильные стороны и области, больше всего требующие обучения и развития, а также то, на что наиболее важно обратить внимание в процессе коучинга.
Заметив несоответствие между словами и действиями клиента, просит его определить, насколько значима для него данная проблема, и насколько типичной является данная реакция на нее. 9. Продумывание действий — умение совместно с клиентом создавать возможности для обучения во время сессий коучинга и реальной жизни, а также предпринятия новых шагов, позволяющих достичь оговоренных результатов наиболее эффективными путями.Организует мозговые штурмы и помогает клиенту определить те действия, которые позволят ему продемонстрировать, отработать и углубить новые знания.
Помогает клиенту сосредотачивать внимание на конкретных задачах и альтернативах, являющиеся ключевыми для оговоренных целей процесса коучинга, и исследовать их. 
Вовлекает клиента в исследование альтернативных идей и решений, оценку вариантов и принятие соответствующих решений.
Поощряет активные эксперименты и самопознание, когда клиент непосредственно применяет в жизни то, что только что обсуждалось и изучалось во время сессии коучинга.
Радуется успехам клиента и его потенциалу для будущего роста.
Бросает вызов предположениям и точкам зрения клиента, провоцируя возникновение новых идей и поиск новых альтернатив для действий.
Представляет точки зрения, содействующие достижению клиентом его целей, и предлагает клиенту рассмотреть их.
Помогает клиенту «Сделать Это Прямо Сейчас», во время сессии коучинга, обеспечивая непосредственную поддержку.
Поощряет ситуации творческого напряжения и решения сложных задач, вместе с тем придерживаясь комфортного темпа обучения. 10. Планирование и постановка целей — умение разрабатывать совместно с клиентом эффективный план коучинга и следовать ему.Коуч обобщает полученную информацию и определяет совместно с клиентом цели процесса коучинга и план их достижения, необходимые для решения поставленных задачи и усиления областей, требующих обучения и развития.
Формирует план, предполагающий получение достижимых, измеримых, конкретных результатов к установленному сроку .
При необходимости, обусловленной процессом коучинга или изменениями в ситуации, вносит в план изменения.
Помогает клиенту определить и получить доступ к другим ресурсам в целях обучения (например, книги, другие специалисты).
Определяет и намечает первые, значимые для клиента достижения. 11. Управление развитием и ответственностью — умение удерживать внимание на том, что важно для клиента, оставляя при этом за самим клиентом ответственность за совершение конкретных действий.Чётко требует от клиента действий, которые будут продвигать его по направлению к совместно установленной цели.
Демонстрирует последовательность, спрашивая у клиента об исполнении решений, принятых на предыдущей(их) сессии(ях).
Отмечает, что клиенту удалось сделать, чего удалось избежать, чему он научился, и что осознал со времени проведения предыдущей(их) сессии(й).
Эффективно подготавливает, организует и просматривает совместно с клиентом информацию, полученную в ходе сессий.
Помогает клиенту идти по выбранному пути в интервалах между сессиями, удерживая его внимание на плане и результатах коучинга, оговоренной программе действий и темах последующей сессии(й).
Сосредотачивается на плане коучинга, однако остаётся открытым для корректировки поведения и действий в соответствии с ходом самого процесса коучинга и возможными изменениями его направления.
Способен передвигаться взад и вперед между масштабной картиной того, в каком направлении в настоящий момент движется клиент, формируя, таким образом, контекст обсуждаемой темы, и тем, куда клиент желает попасть.
Активизирует самодисциплину клиента и заставляет клиента отвечать за то, что, по его словам, он собирается предпринять, за результаты запланированной акции и конкретный план с соответствующими временными рамками.
Развивает способность клиента принимать решения, работать с ключевыми задачами и развиваться (получать обратную связь, устанавливать приоритеты и темп обучения, анализировать свой опыт и учиться на нем).
Предъявляет клиенту решительные претензии в случае не выполнения им оговоренных действий